Case study / 2026

ServiceLobby Academy

Platforma edukacyjna dla profesjonalistów service management z katalogiem kursów, multimediami, premium access i treningiem scenariuszy AI Caller.

ServiceLobby Academy to platforma edukacyjna dla profesjonalistów service management. Użytkownicy mają dostęp do publicznego kurskatalogu, formatów audio i video, filtrowania, rejestracji, logowania oraz treningu scenariuszowego wspieranego przez AI.

Zobacz Academy Wróć do projektów

Kurskatalog ServiceLobby Academy pokazujący przeszukiwalne kursy audio i video z filtrami, kategoriami, grupami docelowymi i sortowaniem — Kurskatalog ServiceLobby Academy

Typ

Platforma edukacyjna

Rola

Budowa produktu

Fokus

Szkolenia service

Live

academy.service-lobby.com

Kontekst

Dedykowany produkt edukacyjny dla zespołów service.

Academy musiała działać jako coś więcej niż lista kursów. Platforma potrzebowała publicznego katalogu, ścieżek dostępu, treści w wielu formatach i struktury, która obsłuży zarówno zakup pojedynczych kursów, jak i premium access dla zespołów.

Doświadczenie

Odkrywanie kursów zgodne z różnymi intencjami użytkownika.

Widok katalogu pokazuje wyszukiwarkę, kategorie, grupy docelowe, formaty, sortowanie i karty kursów z czasem trwania oraz liczbą jednostek lekcyjnych. Użytkownik szybko rozróżnia kursy audio, deep dive'y i obszary tematyczne przed wejściem w ścieżkę nauki.

System

Ścieżki treningowe wychodzące poza bierne oglądanie kursów.

Platforma jest przygotowana pod naukę multimedialną i praktyczny trening scenariuszowy. AI Caller dodaje interaktywną warstwę, w której użytkownicy mogą ćwiczyć w ramach określonych scenariuszy, dzięki czemu Academy nie jest tylko statyczną biblioteką kursów.

Decyzje produktowe

Produkt musiał połączyć czytelny katalog, płatny dostęp i praktyczny trening.

Katalog jako główne wejście

Kurskatalog jest najczytelniejszym publicznym punktem wejścia. Oferta jest skanowalna dzięki wyszukiwarce, filtrom, formatom, kategoriom i metadanym kursów, bez chowania wszystkiego za rejestracją.

Nauka w wielu formatach

Kursy audio i video tworzą różne oczekiwania dotyczące czasu, sposobu konsumpcji i głębokości nauki, dlatego format kursu i struktura jednostek są widoczne wcześnie.

Obsługa modelu dostępu

Platforma wspiera logikę pojedynczych kursów i komunikację premium access, co ma znaczenie dla firm kupujących szkolenia dla zespołów, a nie tylko dla pojedynczych uczestników.

AI Caller jako warstwa praktyki

AI Caller rozszerza naukę z oglądania i słuchania na trening scenariuszowy, pomagając użytkownikom ćwiczyć rozmowy i sytuacje service w kontrolowanym środowisku.

Dostarczony zakres

Platforma edukacyjna przygotowana pod kursy, zespoły i praktykę z AI.

Publiczny kurskatalog z wyszukiwarką, filtrami, sortowaniem i kartami kursów.
Doświadczenie kursów audio i video z metadanymi czasu oraz jednostek lekcyjnych.
Rejestracja, logowanie, przełącznik języka i komunikacja premium access.
AI Caller jako interaktywna warstwa treningu scenariuszy rozmów service.

Co było wymagające w tym projekcie

Wymagające było zaprojektowanie platformy edukacyjnej, która obsługuje swobodne przeglądanie, płatny dostęp, uporządkowaną konsumpcję kursów i aktywną praktykę z AI. System musiał pozostać czytelny dla nowych użytkowników, a jednocześnie zostawić miejsce na głębsze workflow treningowe i przyszły natywny dostęp mobilny.